FAQ - Vos questions sur la boutique Distorsion

Oui! Vous êtes dans la boutique officielle du balado Distorsion. Vous y trouverez des vêtements et accessoires inspirés de nos histoires et de l’univers des Distordus. Explorez notamment les collections Club Informatique, Key Lime Pie et Lake City Quiet Pills.

Les articles réalisés avec notre partenaire Printful sont fabriqués après votre commande. Il faut donc prévoir une étape de production avant l’expédition. Les matières, la coupe et les renseignements propres à chaque article se trouvent sur sa fiche produit.

Consultez le guide des tailles sur la page du produit, parfois intitulé « Size Guide » ou « Size Chart ». Vérifiez s’il présente les mesures du corps ou celles du vêtement, puis suivez les instructions pour prendre vos mesures. S’il s’agit des dimensions du vêtement, vous pouvez les comparer à celles d’un modèle qui vous va bien. Les coupes varient d’un produit à l’autre.

Choisissez d’abord toutes les options demandées, comme la couleur et la taille. Certaines combinaisons peuvent être indisponibles. Si vous ne pouvez toujours pas ajouter l’article au panier, contactez-nous avec le lien du produit et les options souhaitées.

Les prix de la boutique sont affichés en dollars canadiens (CAD). Consultez le récapitulatif de votre commande pour le total, les taxes et les frais applicables avant de confirmer le paiement.

Les frais et options dépendent des articles commandés et de la destination. Vérifiez les options proposées et le récapitulatif au moment de passer la commande. Si aucune option n’est disponible pour votre adresse, écrivez-nous avant de poursuivre. Des frais d’importation peuvent aussi s’appliquer selon la destination.

Le délai comprend la fabrication des articles à la demande, puis leur transport. Il varie selon les produits, la destination et la capacité de production. Une estimation de livraison n’est pas une date garantie. Si vous commandez pour une occasion précise, contactez-nous avant l’achat pour vérifier les renseignements disponibles.

Certains articles peuvent être fabriqués dans des centres différents ou nécessiter un emballage séparé. Ils peuvent donc être expédiés et livrés à des moments différents. Consultez les renseignements de suivi de chaque colis lorsque plusieurs numéros vous sont transmis.

Utilisez le lien de suivi lorsqu’il vous est communiqué dans le courriel d’expédition. Si votre commande est associée à un compte client, vous pouvez aussi consulter ses renseignements dans Mon compte. Pour une question, indiquez-nous votre numéro de commande dans le formulaire de contact.

Pour les articles Printful fabriqués à la demande, nous n’offrons pas de retour ou d’échange pour un simple changement d’idée ou une taille ou couleur choisie par erreur. Un défaut ou un article différent de celui commandé est traité séparément. Cette règle ne limite pas vos droits légaux. Consultez notre politique de retours et remboursements.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une description du problème. Prenez des photos claires du produit et du défaut; nous vous indiquerons comment nous les transmettre. Après examen, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement sans frais ou un remboursement lorsqu’il est justifié.

Pour que nous puissions transmettre votre réclamation à Printful dans les 30 jours suivant la réception, signalez-nous le problème sans attendre. Ce délai ne limite pas vos garanties légales : si vous découvrez un défaut plus tard, écrivez-nous tout de même.

Si le colis n’est pas arrivé, vérifiez le suivi, l’adresse fournie et les avis du transporteur, puis contactez-nous rapidement. Pour un colis perdu en transport, nous devons transmettre la réclamation à Printful dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.

Si le suivi indique « livré », mais que le colis est introuvable, demandez au transporteur de vérifier la livraison et prévenez-nous également. Cette situation nécessite une vérification distincte; la mention « livré » ne nous empêche pas d’examiner votre demande et vos droits. Consultez notre politique de retours et remboursements.

Écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et le changement souhaité. Nous vérifierons ce qui est encore possible. Une fois la fabrication commencée, il n’est généralement plus possible de modifier les articles ou d’annuler la commande.

Une correction d’adresse dépend de l’état de préparation du colis et peut être impossible avant même son expédition. Contactez-nous dès que vous remarquez une erreur. Les droits d’annulation prévus par la loi demeurent applicables.

N’expédiez rien avant de nous avoir contactés. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions, l’adresse adaptée et les renseignements sur les frais éventuels. L’adresse imprimée sur l’emballage ne constitue pas une autorisation de retour. Pour un défaut accepté par Printful, un retour physique n’est généralement pas nécessaire.

Lorsqu’un remboursement est accordé, nous vous confirmons le montant et les modalités. Il est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Le délai d’apparition dépend du prestataire de paiement et de votre institution financière. Si vous ne le voyez pas après le délai communiqué, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Utilisez le formulaire de contact Distorsion, choisissez « Autre » et indiquez « Commande boutique », votre numéro de commande et votre question. Pour un achat dans cette boutique, nous sommes votre point de contact et nous faisons le suivi avec Printful au besoin.

Certains liens, comme celui du café, vous dirigent vers un autre commerçant. Si vous avez payé sur son site, consultez sa confirmation d’achat et ses modalités, puis contactez ce commerçant pour le suivi ou le service après-vente.

Notre politique de confidentialité présente les renseignements relatifs aux données utilisées par la boutique et les moyens de nous joindre à ce sujet.