Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Cette politique explique comment Distorsion traite les renseignements personnels recueillis dans sa boutique en ligne, à l’adresse boutique.distorsionpodcast.com, lors d’un achat, de la création d’un compte ou d’une demande au service client.
Nous joindre au sujet de vos renseignements
Pour une question, une demande d’accès ou de correction, ou une plainte concernant vos renseignements personnels, écrivez à l’attention de la personne responsable de la protection des renseignements personnels de Distorsion au moyen de notre formulaire de contact officiel. Choisissez « Autre » et indiquez « Confidentialité — boutique » au début de votre message. Ne transmettez pas de numéro complet de carte de paiement ni de mot de passe.
Ce que nous recueillons et pourquoi
- Commandes et livraison : nom, courriel, adresses de facturation et de livraison, téléphone lorsque nécessaire, produits choisis, montants et historique de commande. Ces renseignements servent à traiter l’achat, produire et expédier les articles, envoyer les confirmations, gérer les retours et tenir nos dossiers comptables.
- Compte client : identifiants et renseignements de profil fournis pour vous connecter et retrouver vos commandes.
- Service client : contenu de vos messages, numéro de commande et, au besoin, photos d’un article présentant un problème. Nous les utilisons pour répondre à votre demande et résoudre le problème.
- Navigation et sécurité : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées, événements techniques et témoins. Ils peuvent servir au fonctionnement du site, à la prévention de la fraude, à la sécurité et à la mesure de fréquentation.
- Communications promotionnelles : courriel et préférences d’abonnement lorsque vous vous inscrivez à une infolettre ou acceptez de recevoir ces communications.
Les renseignements nécessaires au paiement et à la livraison sont requis pour exécuter une commande. Vous pouvez consulter le catalogue sans créer de compte. Les messages concernant un achat demeurent distincts des communications promotionnelles.
Paiements et partenaires de service
La boutique fonctionne avec WordPress et WooCommerce. Selon le service utilisé, les renseignements nécessaires peuvent être traités par les partenaires suivants :
- Printful et les transporteurs : fabrication à la demande, préparation, livraison et traitement d’un problème de qualité. Nous leur transmettons les détails de commande et les coordonnées nécessaires au destinataire. Distorsion reste votre point de contact pour vos demandes concernant la boutique. Consultez la politique de confidentialité de Printful.
- PayPal et Stripe : traitement des paiements, vérification des transactions et prévention de la fraude, selon le moyen choisi. La saisie des données de carte est prise en charge par le prestataire de paiement; notre dossier de commande peut contenir une référence de transaction, son statut et des renseignements de paiement partiels.
- Services techniques : hébergement, maintenance, sécurité, sauvegarde, facturation et services WooCommerce ou Jetpack nécessaires à l’exploitation de la boutique.
- Services de statistiques et d’infolettre : des outils Google, Jetpack et Mailchimp peuvent traiter des données de navigation, d’abonnement ou de commande selon les fonctionnalités utilisées et les choix applicables.
Des renseignements peuvent aussi être communiqués lorsque la loi l’exige ou pour faire valoir un droit. L’accès interne est limité aux personnes qui en ont besoin pour l’administration de la boutique, le service client, la comptabilité ou le soutien technique.
Témoins et vos choix
Des témoins, aussi appelés cookies, permettent notamment de mémoriser le panier, de maintenir une session et de sécuriser les transactions. D’autres technologies peuvent mesurer les visites et les interactions avec la boutique. Les services externes, notamment les éléments de paiement intégrés, peuvent également utiliser leurs propres témoins.
Vous pouvez supprimer ou bloquer les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains témoins nécessaires peut empêcher le panier, la connexion ou le paiement de fonctionner. Pour une question ou un retrait de consentement concernant l’utilisation de vos renseignements, utilisez le contact indiqué plus haut. Pour arrêter les courriels promotionnels, utilisez le lien de désabonnement dans le message reçu.
Traitement à l’extérieur du Québec ou du Canada
Certains prestataires, dont Printful, exploitent des installations dans plusieurs pays. Les renseignements nécessaires à votre commande ou aux services utilisés peuvent donc être traités ou conservés à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis et en Europe, où les lois peuvent être différentes.
Conservation et protection
La durée de conservation dépend de la raison de la collecte : gestion de votre compte, exécution d’une commande, suivi d’une demande, obligations fiscales et comptables, prévention de la fraude ou règlement d’un différend. Une demande de suppression ne permet pas toujours d’effacer immédiatement les pièces que nous devons conserver pour ces motifs. Les copies de sauvegarde suivent leur propre cycle de remplacement.
La protection repose notamment sur le contrôle des accès, la sécurisation du site et les sauvegardes. Nous vous recommandons de choisir un mot de passe unique pour votre compte et de limiter les renseignements transmis à ceux nécessaires à votre demande.
Vos droits
Selon les lois applicables, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur correction, leur suppression lorsque permise, le retrait d’un consentement et la communication de certains renseignements informatisés dans un format structuré et couramment utilisé. Nous pouvons devoir vérifier votre identité de façon proportionnée avant de donner suite. Nous vous expliquerons les limites applicables à votre demande.
Vous pouvez d’abord adresser une plainte à la personne responsable de la protection des renseignements personnels de Distorsion par le formulaire indiqué plus haut. Au Québec, vous pouvez également consulter la Commission d’accès à l’information pour connaître vos recours.
Sites externes et modifications
Les liens vers nos réseaux sociaux, plateformes d’écoute ou partenaires mènent à des sites qui appliquent leurs propres politiques. La présente politique vise la boutique Distorsion. Nous pouvons la mettre à jour pour refléter l’évolution de nos services et de nos pratiques; la date en haut de page indique la version en vigueur. Les changements importants seront signalés de manière appropriée.