Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Un problème avec votre commande? Contactez Distorsion en choisissant « Autre » et en indiquant « Commande boutique », votre numéro de commande et une description du problème. Nous sommes votre point de contact et nous faisons le suivi avec notre partenaire de fabrication Printful.
Des articles fabriqués à la demande
Nos articles Printful sont fabriqués spécialement après la commande. Pour ces articles, nous n’offrons pas de retour ou d’échange simplement pour un changement d’idée, une taille ou une couleur choisie par erreur. Consultez le guide des tailles et vérifiez vos choix avant de commander. Cette règle ne s’applique pas à un article défectueux, mal imprimé ou différent de celui commandé, et ne limite pas les droits que la loi vous accorde.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre article arrive endommagé, comporte un défaut de fabrication ou d’impression, ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous dès que possible, idéalement dès la réception. Pour permettre le traitement auprès de Printful, la demande doit lui être transmise dans les 30 jours suivant la réception; contactez-nous sans attendre la fin de ce délai.
Indiquez le numéro de commande, l’article concerné et le problème constaté. Conservez des photos claires du défaut, du produit et, si utile, de l’emballage et de l’étiquette de taille. Nous vous indiquerons comment nous les transmettre. Après examen, nous vous proposerons la solution appropriée, notamment un remplacement sans frais ou un remboursement lorsqu’il est justifié. Un retour physique n’est généralement pas nécessaire pour une réclamation de qualité acceptée par Printful.
Le délai de traitement de Printful ne remplace pas les garanties légales. Si vous découvrez un défaut plus tard, communiquez tout de même avec nous pour que nous examinions vos droits et la situation.
Commande non reçue
Vérifiez d’abord le lien de suivi, l’adresse fournie et les avis du transporteur. Si le colis semble perdu, contactez-nous rapidement. Une réclamation auprès de Printful pour un colis perdu en transport doit être soumise dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous examinerons le suivi avec le partenaire logistique et vous informerons de la suite.
Un colis marqué « livré » mais introuvable nécessite une vérification avec le transporteur. Écrivez-nous : la mention de livraison ne nous empêche pas d’examiner votre demande et vos droits applicables.
Adresse incorrecte et colis retourné à l’expéditeur
Vérifiez soigneusement votre adresse avant le paiement. Si vous constatez une erreur, prévenez-nous immédiatement; une correction peut ne plus être possible une fois le colis expédié.
Si un colis revient en raison d’une adresse incorrecte fournie lors de l’achat ou parce qu’il n’a pas été réclamé, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer. Nous vous communiquerons les options et les frais avant toute nouvelle expédition. Si nous vous signalons un colis retourné, répondez rapidement : Printful ne conserve pas ces colis indéfiniment.
Modifier ou annuler une commande
Contactez-nous immédiatement avec le numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons si la production peut encore être arrêtée ou modifiée. Une fois la fabrication commencée, une modification ou une annulation de convenance n’est généralement plus possible. Les droits d’annulation prévus par la loi demeurent applicables.
Retourner un article
N’expédiez rien sans nous avoir contactés. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons l’adresse et les instructions adaptées à votre commande, ainsi que l’information sur les frais applicables. L’adresse figurant sur l’emballage peut être celle d’un centre logistique et ne constitue pas une autorisation de retour.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accordé, nous vous en confirmons le montant et les modalités. Il est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Son apparition sur votre compte dépend du prestataire de paiement et de votre institution financière. Si vous ne le voyez pas après le délai communiqué, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Vos droits et les achats chez nos partenaires
Cette politique décrit nos modalités commerciales pour les articles Printful achetés dans la boutique Distorsion. Elle ne supprime aucune garantie légale ni aucun droit obligatoire de retour, de remboursement ou d’annulation applicable à votre achat, y compris un droit de rétractation lorsque la loi le prévoit. En cas de différence, les dispositions obligatoires de la loi ont priorité.
Lorsqu’un lien de la boutique mène à l’achat sur le site d’un autre commerçant, comme un partenaire café, cet achat est conclu auprès de ce commerçant et relève de ses propres modalités.
Pour nous joindre : formulaire de contact Distorsion. Pour comprendre le cadre de notre partenaire : politique de retours et remboursements de Printful.